生成式人工智能（Gen AI）對於客戶的意義，在於能以現有的數據組成具價值的結果。AWS（Amazon Web Services）生成式 AI 創新中心副總監 Francessca Vasquez 指出，環球企業雖然對 GenAI 擁有巨大興趣，但現時未必有足夠的人才與資源推進相關項目。由該公司提供的 Amazon Q 服務與框架，能在自動化科技上提供幫助，協助多個企業流程，而 AWS 提供的 GenAI 方案能提升 15% 的運算成本效益。
在多個應用層面上，企業都能善用現有數據與 GenAI 工具的協助，提升對客戶的服務透明度。Francessca 舉例指出美國聯合航空（United）亦採用 AWS 的相關工具，在早前推出「航班背後」（Every flight has a story）的新便民措施，讓客戶了解航班實時情況甚至是處理中的故障問題，而非單純與單向地只提供出發或延誤時間。
Francessca 強調 AWS 在推動的 GenAI 同時，亦要照顧不同地區與國家的法規與要求，「負責任 AI」屬該公司主要的發展方向，過程中亦不會於網絡保安與數據私隱層面上妥協。
